CUSTOMER JOURNEY MAP Y BLUE PRINT.
El Customer Journey Map, es un Mapa de Valor, para todos tus procesos en los que interactua tu cliente, buscando que ese desplazamiento que tiene e interactua, genere la Magia de la Experiencia físca o virtual, al ingresar a tu empresa o negocio, y encuentre en cada punto, el mismo o mejor servicio espectacular y diferenciado y por lo que quieres que te siga comprando.
El Blue Print, es relacionar el proceso con el mejor servicio diferenciado que le quieres brindar a tu cliente, en donde unidos ambos, podemos hablar de un servicio que genera MAGIA al cliente durante todo su recorrido, desde que tiene el primer contacto con tu negocio, hasta la post venta, dependiendo el rubro.
En resumen, contar con una MAPA de todos tus procesos e interacciones, permitirá darle valor a toda tu operación, y tu cliente durante todo su recorrido, deberá sentir y percibir la misma calidad de atención y servicio.
¿Cómo es su Elaboración?
Con la experiencia de campo que tenemos, nosotros te ayudamos a elaborar tu Mapa de Servicio al Cliente, para luego puedas medir, mejorar, supervisar, capacitar el cumplimiento del MODELO DE SERVICIO, por parte de tus colaboradores, marcando una EXPERIENCIA INOLVIDABLE y diferenciada, entre tus clientes.
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