Benchmark a tu Competencia:
Obtén una Ventaja Competitiva
En nuestro servicio de evaluación de la competencia, no buscamos simplemente copiar el modelo de servicio de tus competidores. Sabemos que hacerlo equivaldría a cambiar la propia identidad de tu empresa, lo cual solo conduciría al fracaso. En cambio, nuestro objetivo es brindarte información valiosa para que puedas desarrollar y perfeccionar tu propia estrategia de atención al cliente.
Es esencial que también examines a tu competencia desde la perspectiva de un «Mystery Shopper / Cliente Incógnito». Esta estrategia te permitirá analizar cuidadosamente la atención, el servicio y calidad de los productos ofrecidos por tus competidores, lo cual resulta fundamental para diseñar un análisis comparativo de los valores agregados y, al mismo tiempo, identificar tanto debilidades como fortalezas.
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¿Cómo funciona?
Nuestro servicio de evaluación de la competencia es un proceso completo y detallado diseñado para brindarte información valiosa sobre tus competidores y ayudarte a mejorar tu posición en el mercado. A continuación, te explicamos en detalle cómo funciona:
1.
Análisis inicial
Comenzamos por comprender tus objetivos comerciales y tus necesidades específicas en términos de evaluación de la competencia. Esto nos permite personalizar el enfoque de nuestra evaluación para satisfacer tus requerimientos.
2.
Definición de parámetros
Junto contigo, establecemos los parámetros y criterios clave que serán evaluados. Esto puede incluir aspectos como la atención al cliente, la calidad del servicio, la presentación del producto, el tiempo de respuesta, entre otros.
3.
Recopilación de información
Desarrollamos un plan para llevar a cabo las evaluaciones de la competencia, ya sea mediante visitas a los puntos de venta físicos o a través de evaluaciones en línea. Nuestros expertos actuarán como «Mystery Shoppers / Clientes Incógnitos», realizando interacciones reales con tus competidores.
4.
Evaluación y comparación
Una vez recopilada la información, analizamos detalladamente los resultados obtenidos. Realizamos un análisis comparativo de los valores agregados, identificando las fortalezas y debilidades de cada competidor en relación con tu empresa. Esto te proporcionará una visión clara de la posición de tu negocio en comparación con los demás.
5.
Informe y recomendaciones
Presentamos un informe detallado con los resultados de la evaluación, destacando los hallazgos clave y las oportunidades de mejora. Además, te proporcionamos recomendaciones prácticas y estrategias específicas para potenciar tu negocio y superar a la competencia.
6.
Seguimiento y apoyo
Estamos comprometidos a brindarte apoyo continuo en la implementación de las estrategias recomendadas. Estaremos disponibles para responder tus preguntas, aclarar dudas y ayudarte en el proceso de mejora.
Beneficios de evaluar a la competencia
El servicio de evaluar a la competencia ofrece una amplia gama de beneficios para tu negocio. A continuación, se detallan algunos de los principales beneficios que puedes obtener:
Identificar valores agregados ofrecidos por la competencia
Al evaluar a tus competidores, podrás descubrir qué aspectos específicos de su servicio o producto los destacan y los hacen atractivos para los clientes. Esto te permitirá identificar oportunidades para mejorar tus propias ofertas y destacar aún más en el mercado.
Obtener data comparativa para la toma de decisiones oportuna
La evaluación de la competencia te proporcionará datos valiosos y comparativos que podrás utilizar para tomar decisiones empresariales informadas y oportunas. Al conocer cómo se desempeñan tus competidores en diferentes aspectos comerciales, podrás ajustar tu estrategia y enfoque para mantener tu ventaja competitiva.
Crear barreras sólidas frente a la competencia
Al analizar a tus competidores, podrás identificar sus debilidades y áreas en las que no están cumpliendo con las expectativas de los clientes. Esto te brinda la oportunidad de fortalecer tus propias fortalezas y desarrollar estrategias para crear barreras sólidas que dificulten el avance de la competencia en tu mercado.
Conocer cómo venden tus competidores
La evaluación de la competencia te brinda una visión detallada de cómo tus competidores se acercan a los clientes, cómo promocionan sus productos o servicios, y cómo manejan sus estrategias de ventas y marketing. Este conocimiento te permite ajustar tu propia estrategia de ventas y mejorar tus tácticas para destacar entre la competencia.
Estar un paso adelante de tu competencia
Al monitorear de cerca a tus competidores, podrás anticiparte a sus movimientos y estar preparado para los cambios en el mercado. Al conocer sus acciones y estrategias, podrás tomar medidas proactivas para adaptarte y mantener tu posición de liderazgo.
Monitorear la actividad y evolución de tus competidores
La evaluación de la competencia te permite realizar un seguimiento continuo de las actividades y cambios en tu entorno competitivo. Esto te brinda información valiosa sobre cómo evolucionan tus competidores, qué nuevas estrategias están implementando y cómo están respondiendo a las demandas del mercado. Con esta información, puedes ajustar tu propio enfoque y mantenerte actualizado en un mercado en constante cambio.
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Cliente Incógnito presencial
Un especialista acorde al perfil solicitado por la empresa, equipado con cámaras ocultas, ingresa a los puntos de venta y/o servicios de la competencia. Este especialista se hace pasar por un cliente frecuente o ocasional en horarios aleatorios o sugeridos por el cliente. Su objetivo es evaluar puntos clave, que incluyen el primer contacto, el cumplimiento de protocolos, la fluidez, la empatía y el conocimiento del producto, entre otros aspectos.
Cliente Incógnito Llamadas
Realizamos llamadas a la competencia en momentos aleatorios o sugeridos por el cliente, con casos específicos, para evaluar aspectos como los tiempos de espera, la orientación del servicio, la empatía, la seguridad, los protocolos, el conocimiento del producto y el stock, entre otros. Nuestro objetivo es proporcionar información relevante y comparativa a tu empresa, para que puedas tomar decisiones oportunas y fundamentadas.
Cliente Incógnito web
Realizamos una evaluación exhaustiva de la presencia y capacidad de respuesta del personal de tu competencia a través de una investigación 360° en redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin, y otros canales relevantes. Esta evaluación incluye la capacidad de respuesta desde la página institucional, canales de contacto, chat en línea, acceso a documentos y la experiencia de navegación, entre otros aspectos clave. Nuestro objetivo es brindarte una visión completa de la competencia en línea, para que puedas tomar decisiones informadas y mejorar tu estrategia digital.
Mystery Shopper para tu Competidor
Aplicamos nuestra metodología de Mystery Shopper, junto con sus distintas formas, para investigar y descubrir las diferencias entre tu competidor y tu negocio. Nuestro objetivo es conocer de manera detallada lo que ellos hacen de manera diferente a nosotros, utilizando técnicas especializadas de evaluación. Con nuestro servicio, obtendrás información valiosa para comprender las estrategias y enfoques que tu competencia está utilizando, permitiéndote tomar decisiones informadas y potenciar tu ventaja competitiva.
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Sistema On line para seguimiento, así como reportes mensuales
Reuniones mensuales con el cliente. Nos comprometemos con la mejora