Mystery Shopper
Evaluamos la experiencia real del cliente en canales presenciales, telefónicos y digitales.
Explorar servicio
Experiencia del cliente e inteligencia comercial
Convertimos experiencias reales en mejores decisiones.
Observamos lo que sucede en cada interacción, revelamos brechas y transformamos los hallazgos en acciones que fortalecen el servicio y la operación.
Rigor operativoEvidencia verificable
Plataforma propiaInformación accionable
Cobertura regionalPerú y Latinoamérica
De la evidencia a la acciónINCOGNITTO
01Observamos
02Analizamos
03Mejoramos
+14
Años acompañando empresas
+14,000
Evaluaciones realizadas
+250
Empresas atendidas
72 h
Entrega ágil de resultados
Soluciones conectadas
Solicitar una propuesta →Nueve servicios, una sola mirada estratégica
Integramos evaluación, inteligencia comercial y desarrollo de equipos para convertir cada hallazgo en una oportunidad de mejora.
Benchmarking
Comparamos la experiencia, las prácticas y la propuesta comercial frente a competidores relevantes.
Explorar servicioEncuestas
Escuchamos a clientes, prospectos y colaboradores para identificar causas, percepciones y oportunidades.
Explorar servicioCustomer Journey Map
Visualizamos el recorrido completo y priorizamos los momentos que definen la relación con el cliente.
Explorar servicioAuditoría Operativa
Verificamos procesos, estándares y controles mediante evidencia clara y seguimiento estructurado.
Explorar servicioCapacitaciones
Fortalecemos habilidades de servicio, liderazgo y venta con programas aplicados a la realidad del equipo.
Explorar servicioConsultoría CX
Diseñamos mejoras concretas para elevar la calidad del servicio y consolidar una cultura centrada en el cliente.
Explorar servicioEstudios de Mercado
Generamos información útil para comprender mercados, clientes y oportunidades comerciales.
Explorar servicioLevantamiento de Precios
Recopilamos y presentamos precios del mercado con cobertura, evidencia y visualización ejecutiva.
Explorar servicioInformación que sí se utiliza
Del trabajo de campo a decisiones ejecutivas
✓
Evidencias verificables
Fotografías, audios, documentos y trazabilidad según el proyecto.
✓
Dashboard de resultados
Indicadores, filtros y comparativos para entender rápidamente qué está ocurriendo.
✓
Recomendaciones accionables
Hallazgos priorizados para orientar las decisiones y el seguimiento.
Nuestra metodología
Rigurosidad en cada etapa
Diseñamos cada proyecto según el objetivo del cliente y protegemos la calidad desde el inicio hasta la entrega.
01
Diseñamos
Definimos alcance, indicadores, escenarios y criterios de evaluación.
02
Ejecutamos y controlamos
Seleccionamos perfiles, realizamos el trabajo y verificamos cada evidencia.
03
Analizamos y acompañamos
Convertimos los datos en conclusiones claras y oportunidades de mejora.
Cobertura regional
Capacidad local con visión latinoamericana
Operación consolidada en Perú, presencia comercial en Argentina y capacidad para desarrollar proyectos en distintos mercados de la región.
PerúArgentinaChileBoliviaColombiaEcuadorBrasil
Cuéntanos dónde necesitas evaluarPresencialVisitas y auditorías
DigitalCanales remotos
MultipaísMetodología homologada
¿Qué experiencia están viviendo realmente tus clientes?
Conversemos sobre tu operación y diseñemos una evaluación que produzca información clara, confiable y útil.