Mystery Shopper
Con nuestro servicio de Comprador Misterioso, facilitamos a las empresas una visión honesta y objetiva de la experiencia de los clientes.
¿Cómo funciona?
Somos los ojos de tu cliente, evaluando de manera inopinada el cumplimiento de tus procesos, productos y servicios ofrecidos.
Auditamos la calidad de la atención con compradores misteriosos presencial, online, o digital.
Mejora la experiencia del cliente con Incognitto
Con nuestro servicio Incognitto Mystery Shopper, facilitamos a las empresas una visión honesta y objetiva de lo que los clientes reales experimentan y perciben cuando interactúan con tu marca. La información obtenida en estos proyectos enriquece la visión del customer experience, permitiendo aplicar mejoras en los procesos.
¡Con Incognitto, es posible impulsar mejoras en la retención de clientes, la conversión y la experiencia del cliente!
Cliente Incognito presencial
Nuestros shoppers visitan cada sucursal, sin importar la ubicación, para vivir la experiencia como un cliente real. Evalúan todos los aspectos del servicio, desde el conocimiento de los productos y la presentación de los colaboradores, hasta los tiempos de atención y el estado de la sucursal. Confía en nuestro equipo discreto y avanzado para optimizar la evaluación de tu negocio.
Cliente Incognito llamadas
Nuestros shoppers se comunican telefónicamente con los call centers, recepcionistas y asistentes de tu empresa. A través de consultas, solicitudes de información, casos específicos y transacciones cotidianas, evaluamos protocolos de servicio, scripts de bienvenida y despedida, atención al cliente y conocimiento del producto. Todo el proceso es grabado, proporcionando material auditivo que permite ofrecer un feedback sólido y respaldado a tus colaboradores.
Cliente Incognito web
Nuestra evaluación para compras en línea, que abarca desde la entrega del producto hasta la cordialidad del personal de entrega, así como la imagen y el estado del producto. Además, evaluamos el canal de chat o consultas a través de tu portal, considerando la calidad de la información, el seguimiento, el tiempo de respuesta y la lealtad hacia la marca. Adaptamos nuestros servicios a las necesidades específicas de tu negocio, evaluando una amplia gama de aspectos para garantizar una experiencia óptima para tus clientes.
Cliente Incognito procesos
Nuestro servicio de Mystery Shopper de Procesos se enfoca en evaluar y mejorar procesos clave en tu empresa. Ya sea matrículas, reclutamiento, admisión, seguridad o entrega, nuestros evaluadores encubiertos realizan todo el proceso, proporcionando información valiosa para asegurar su cumplimiento y eficiencia.
Obtenen los insights que impulsen la eficiencia y calidad en tu negocio.
¿ Por qué elegir a Incognitto?
Nuestros evaluadores son profesionales, entrenados para realizar una auditoría encubierta y rotación mensual para no ser identificados.
Evaluaciones entregadas a las 48 horas Lima y 72 Provincia, AUDITADAS Y REVISADAS,
no subidas en tiempo real, sin verificación y control
Todas las evaluaciones son sustentadas con video, audio y/o imagen.
Totalidad, no un porcentaje,
Informe mensual consolidado con Cuadros, tendencias, indicadores, ruta de mejora. Entregados al términos de las evaluaciones.
Sistema On line para seguimiento, así como reportes mensuales DASHBOARD CUSTOMIZABLE
Reuniones mensuales con el cliente. Nos comprometemos con la mejora. Valor Agregado de experiencia. Asesoria Constante