Escuchamos lo que ocurrió con cada cliente y cada oportunidad
Medimos la experiencia de clientes, nuevos propietarios y prospectos para detectar satisfacción, fallas de seguimiento y oportunidades de recuperación.
Estudios presenciales, telefónicos y digitales con cobertura en Perú, Argentina y Latinoamérica.
Diseñemos tu medición¿Dónde se gana o se pierde la experiencia?
Diseñamos cada encuesta según el momento del cliente y la decisión que la organización necesita tomar.
Postventa y nuevos propietarios
Evaluamos la experiencia posterior a la compra, con especial aplicación en el sector inmobiliario.
- Entrega y comunicación
- Observaciones y garantías
- Acompañamiento al propietario
Prospectos no atendidos
Contactamos a personas que cotizaron, visitaron o dejaron sus datos para saber qué ocurrió.
- Tiempo del primer contacto
- Seguimiento ofrecido
- Motivos de no compra
Clientes y canales
Comparamos la experiencia entre sedes, equipos, ejecutivos, proyectos y mercados.
- Satisfacción y recomendación
- Facilidad para resolver
- Comentarios y alertas
Resultados claros para decidir y mejorar
El alcance se personaliza según el objetivo, volumen, canales y mercados de cada organización.
Clima de servicio
Escuchamos también al colaborador para comprender qué condiciones internas impactan la atención: herramientas, coordinación, liderazgo, protocolos y capacidad de resolución.
El enfoque permanece vinculado a la experiencia del cliente, no a una evaluación general de recursos humanos.
Escuchemos también a quienes no llegaron a comprar
Convirtamos la voz de clientes y prospectos en decisiones de servicio y recuperación comercial.
Conversemos sobre tu estudio