Un servicio que te ayuda a controlar, monitorear y mejorar el accionar de tu empresa, generando valor en toda tu cadena. Ante un mayor número de empresas que ofrecen diversos productos o servicios, debes lograr diferenciarte en lo que es tu marca, tu identidad y ese modelo de servicio que tú haz elegido. Tu personalidad hacia tu cliente, que te permita retener a los que tienes y atraer a los nuevos. Brindar un servicio inolvidable con procesos prácticos y eficientes. Mystery Shopper / Cliente Incógnito es una excelente herramienta de trabajo que le permite a las empresas contar con información cualitativa y cuantitativa para tomar acciones de mejora continua y veraz
Monitorear el cumplimiento del protocolo de servicios y procesos
Contar con Indicadores o métricas para preparar los KPI (Key Performance Indicators)
Identifica de puntos débiles en la atención al cliente y procesos
Generar compromiso a nivel de toda la organización
Fidelizar a los clientes
Reduce las quejas y reclamos
En Incognitto, gracias a nuestros diversos canales, las empresas tiene la oportunidad de poder evaluar a sus equipos de forma personal, telefónica y online
Profesionales formados con perfil de auditor encubierto, seleccionados de acuerdo al requerimiento de cada empresa, quienes simulan ser un cliente frecuente o eventual visitando los establecimientos o puntos de venta, en horarios y días aleatorios, evaluando aspectos como proceso, servicio, calidad de información que se brinda, empatía limpieza, venta, etc. Provistos de cámaras ocultas
Consiste en contactar telefónicamente a los clientes, en horas aleatorias y/o sugeridas por el cliente y medir aspectos de atención, tiempos, seguimiento de ser un potencial cliente, calidad de información, lealtad hacia la empresa. No es una encuesta. Incluso podemos evaluar a la operadora, central telefónica y muchos otros aspectos más de acuerdo a cada negocio y necesidad del cliente. Audio grabados
Considera: La evaluación de Compras on Line, a través de la entrega del producto, tiempo, cordialidad del driver, imagen, estado del producto, así como El Canal de Chat o Consultas por un Portal, considerando la calidad de información, seguimiento, tiempo de respuesta, lealtad hacia la marca, y muchos otros aspectos más de acuerdo a cada negocio y necesidad
En este caso se evalúan procesos puntuales que se quieran mejorar o asegurar su cumplimiento por parte de los equipos de servicio al cliente como por ejemplo proceso de matrículas, reclutamiento, admisión, seguridad, proceso de entrega Colocamos un evaluador encubierto que realice todo el proceso, entregando valiosa información que permita evaluar y mejorar parte de la cadena de valor
Nuestros evaluadores son profesionales, entrenados para realizar una auditoría encubierta
Todas las evaluaciones son sustentadas con video, audio y/o imagen
Evaluaciones entregadas a las 48 horas Lima y 72 Provincia
Informe mensual consolidado con Cuadros, tendencias, indicadores, ruta de mejora
Sistema On line para seguimiento, así como reportes mensuales
Reuniones mensuales con el cliente. Nos comprometemos con la mejora
