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Servicios

Evaluación de la Competencia

Ya no basta con solo evaluar el comportamiento y gestión en los puntos de venta de su empresa, también es importante evaluar a su competencia desde una óptica de “Mystery Shopper / Cliente Incógnito” ya que te permite analizar la atención y servicio de la competencia para luego diseñar un análisis comparativo de valores agregados y poder reconocer debilidades y fortalezas. La evaluación de la competencia no busca copiar el modelo de servicio del competidor. Pretender hacerlo, seria cambiar la propia identidad de una empresa y direccionarnos rumbo al fracaso

Beneficios de Evaluar a la Competencia

Identificar valores agregados ofrecidos por la competencia

Obtener data comparativa para la toma de decisiones oportuna

Crear barreras sólidas frente a la competencia

Conocer como venden tus competidores

Estar un paso adelante de tu competencia

Monitorear la actividad y evolución de tus competidores

Programa una reunión con nosotros.

¡En Incognitto miramos por ti! CONTÁCTANOS


En Incognitto, gracias a nuestros diversos canales, las empresas tienen la oportunidad de poder evaluar a su competencia de forma presencial, telefónica y online

Cliente Incógnito Presencial:

Un especialista según el perfil solicitado por la empresa previsto de cámaras ocultas ingresa simulando ser un cliente frecuente o eventual a los puntos de ventas y/o servicios de la competencia en horarios aleatorios o sugeridos por el cliente donde evalúa puntos claves como primer contacto, cumplimiento de protocolo, fluidez, empatía, conocimiento del producto, entre otros

Cliente Incógnito Llamadas:

Consiste en realizar llamadas a la competencia en horas aleatorias y/o sugeridas por el cliente con casos muy puntuales con la finalidad de evaluar y medir tiempos de espera, orientación del servicio, empatía, seguridad, protocolos, conocimientos del producto y stock , entre otros. Esto con el objetivo de brindar información relevante y comparativa a la empresa para la toma de decisiones oportuna

Cliente Incógnito Online:

Evaluamos la presencia y capacidad de respuesta del personal de la competencia realizando una investigación 360° en redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin, entre otros. Esta evaluación también contempla la capacidad de respuesta desde la página institucional a canales de contacto, chat en línea, acceso a documentos, navegación, entre otros

Mystery Shopper a mi Competidor

Es aplicar la metodología así como sus distintas formas indicadas en nuestro servicio de Mystery Shopper, buscando conocer que hacen diferente ellos de nosotros

Beneficios de Evaluar a tu Competencia con Nosotros:

Entregamos evaluaciones a las 48 horas Lima y 72 Provincia para la toma de decisiones oportunas

Te ayudamos a reforzar tu ventaja competitiva a través de recomendaciones y sugerencias

Realizamos evaluaciones grabadas con videos editados y sustentados con imágenes

Brindamos acceso a nuestra Plataforma web de sencilla navegación

Elaboramos cuadros y tendencias de resultados comparativos con tu competencia


Acuerdo de Confidencialidad y/o Exclusividad

Al tomar los servicios de Incognitto, firmamos un contrato teniendo una Cláusula de Confidencialidad de la Información que manejamos, no siendo compartida con ningún cliente en ninguna de las etapas. Evaluar la competencia, es realizar una EVALUACIÓN, no COMPARTIR INFORMACIÓN, lo cual es ir contra la ética, buenos valores, sujetos al Código Civil


Otros Servicios de Incognitto:

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