Uno de los pilares para que las empresas alcancen resultados, está en encontrar la mejor conexión entre tu cliente interno como externo. Una encuesta te permite registrar la opinión de tu cliente (interno, externo), escucharle y tomar acciones de mejora. Es por eso que hoy en día, las empresas desarrollan estas encuestas a nivel interno, para conocer el grado de satisfacción que tienen los colaboradores con la empresa, a fin de poder desplegar las estrategias hacia mi cliente, y que sean exitosas. Si no tengo colaboradores comprometidos, nadie me asegura el éxito. De igual manera, conocer la opinión de mi cliente y conjuntamente con Mystery shopper poder entregar el servicio memorable a mi cliente
Saber con exactitud qué necesitas mejorar
Saber qué opinan los clientes y colaboradores de tu marca
Establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos los colaboradores está enfocado en satisfacer al cliente
Entender las necesidades de los clientes y colaboradores
Saber qué puedes hacer para retener a los clientes y colaboradores
El éxito de una encuesta es no aplicar una plantilla previamente redactada, o exportada de un sitio WEB. Eso sería muy sencillo, y no es lo que tu empresa necesita y lo que Incognitto no te ofrece.
Desarrollamos las encuestas de satisfacción sobre la siguiente estructura:
- Propuesta: elaborada sobre la problemática de tu empresa
- Segmentación: buscando la homegeneidad de los grupos
- Confiabilidad: desplegada al 95% con un margen de error del 5% para correctas decisiones
- Campaña de Sensibilización: buscando la participación de todos los colaboradores
- Informe Técnico, entregando un análisis de resultados, asi como acciones de mejora
Desarrollamos las encuestas de satisfacción sobre la siguiente estructura:
- Propuesta: elaborada sobre la problemática de tu empresa
- Segmentación: buscando la homegeneidad de los grupos
- Confiabilidad: desplegada al 95% con un margen de error del 5% para correctas decisiones
- Campaña de Sensibilización: buscando la participación de todos los colaboradores
- Informe Técnico, entregando un análisis de resultados, asi como acciones de mejora
- Modalidad:
- NPS diseñada para medir la lealtad del cliente
- Encuestas de Satisfacción, realizadas a través de correo, Tablet, llamada telefónica u otro como encuestadores de manera presencial
Nuestras encuestas son 100% elaboradas en base a la problemática de cada empresa
Ayudamos a retener a los clientes actuales y captar a los clientes potenciales
Brindamos sugerencias y recomendaciones para lograr la conexión entre tu cliente interno y externo
Te entregamos data de información relevante para mantener satisfechos a tus clientes y colaboradores
