Ofrecemos las herramientas y soluciones que tu empresa necesita para dar el mejor servicio a tu cliente Externo como Interno, sustentado con nuestra experiencia adquirida en trabajo de campo, habiendo asistido a empresas de primer nivel, perteneciente a diversos sectores económicos, así como por las nuevas tendencias del mercado. Nuestro objetivo principal es lograr que tu empresa logre ofrecer el mejor servicio, producto y experiencia a tu Cliente, encontrando en tu establecimiento o local, un momento inolvidable. Por ello somos la mejor opción para ayudar a las Grandes, Medianas y Pequeñas empresas. En Incognitto contamos con experiencia sustentada, para ayudarte con la Cadena de Valor en los procesos vinculados con tu cliente, fortaleciendo tu Cultura de Servicio
Asesorarte con especialistas en el tema hace que todo sea mucho más sencillo
Poder resolver todas las dudas que tienes con los expertos
Recibir nuevas propuestas por parte de los asesores para el logro de tus objetivos
Obtener un punto de vista imparcial y novedoso para la solución de problemas
Diagnosticar problemas y hallar soluciones
En Incognitto nuestra experiencia se encuentra respaldada por el trabajo de campo y constante contacto con empresas, colaboradores, clientes y sus problemas. Es por ello que nuestra Asesoría cuenta con Un diagnóstico de tu Organización. Diseño del Plan de Acción a medida , Implementación. Evaluación e Impacto
- Modelo de Servicio: desarrollamos contigo el Modelo de Servicio que tu Organización Necesita. No copiamos el de tu competencia. Cada empresa es única y tiene su propia personalidad
- Auditoría de Proceso en Servicio: auditamos tu proceso actual de Atención, y lo mejoramos. Encontramos puntos vulnerables
- Mapa de Procesos: elaboramos el Mapa de Procesos de tu Organización, a fin de generar valor a tu empresa
- Protocolo de Servicios: formulamos tu Protocolo de Servicios de acuerdo al perfil de tu empresa. Medimos tiempos, calidad de tu producto. Si eres un restaurante se considera la evaluación de tus productos por personal capacitado en Alta Cocina, y así según perfil de corresponder
- Manuales de Atención: de no contar con ello, te ayudamos a elaborarlos, mantenerlos actualizados y sobre todo difusión de los mismos
- Estructura Orgánica: Identificamos la Estrucutura Orgánica que necesita tu empresa dentro de los puntos de atención, para el logro de tus objetivos con el cliente
- Perfil del Colaborador: Identificamos las habilidades blandes y duras para definir el perfil de cada puesto de trabajo que necesitas para el logro de objetivos, en el contacto diario con el cliente
- Cultura de Servicio: te ayudamos a transmitir tu personalidad, tu visión que tienes como empresa, en consolidar la Cultura de tu Organización, haciendo sólidos los Valores, que deben de aplicarse día a día
- Indicadores de Gestión: de acuerdo a los objetivos a alcanzar, te ayudamos con la formulación de Indicadores de Gestión, y a tener herramientas veraces de medición para acciones de mejora continua, pensando siempre en tu cliente
- Boletines: te asesoramos de manera tercerizada con la generación de boletines internos para mejorar la comunicación interna con tu colaborador
- Customer Journey Map: elaboramos todo el recorrido del cliente, detectando los puntos de contacto que tiene con la marca, el producto o servicio a través de interacciones directas, observaciones proporcionando una estructura a que cada punto entre colaborador y cliente, generando emociones positivas que fidelizan a tu cliente
Empleamos nuestra experiencia de campo junto con nuestros conocimiento para el logro de objetivos
Contamos con personal altamente preparado para asesorar adecuadamente y con fundamentos
Somos expertos asesorando a empresas para medir y mejorar su Servicio al Cliente (Externo como Interno)
Entregamos soluciones y resultados
Hacemos un diagnostico previo de tu empresa, para conocer tu problemática
Brindamos sugerencias y recomendaciones de innovación claves para lograr la satisfacción del cliente
