• Que La Experiencia De Tu Cliente, Sea Un Momento Inolvidable

  • lo que no se mide, no se controla, no se mejora. Servicios para ayudarte

  • Clientes Y Colaboradores, Felices Con Tu Empresa

Nosotros

Quiénes Somos

Somos una empresa que ofrece soluciones estratégicas, orientadas a mejorar la experiencia del cliente, con la cadena del servicio y sus procesos.

Más de 7 años de experiencia comprobada, con una importante cartera de clientes, que nos respaldan.

Oficinas y cobertura en todo Perú y Ecuador. Socios estratégicos en América.

MISIÓN: “Ofrecer servicios de calidad para que las empresas puedan brindar la mejor experiencia a sus clientes y colaboradores.”

VISIÓN: “Ser reconocidos como el mayor referente en ofrecer servicios orientados a medir y mejorar la experiencia del cliente, así como cultivar una Sólida Cultura Interna dentro de nuestra empresa, buscando el mejor Clima Interno para alcanzar objetivos en todo nivel.”

NUESTROS VALORES:

Igualdad

Pasión

Responsabilidad

Integridad

Confianza

Proactividad

Contacto

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Nuestros

Servicios

MYSTERY SHOPPER (CLIENTE INCÓGNITO)

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Profesional especializado que actúa de manera incógnita como un cliente habitual. Solicita información, adquiere un producto o servicio mientras realiza un análisis minucioso con el objetivo de medir y determinar la calidad de atención del personal, el trato recibido, la calidad de las explicaciones. Este servicio permite a las empresas tener un análisis interno de sus fortalezas y debilidades.

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EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA

Consiste en enviar a un evaluador altamente capacitado a obtener información relevante sobre la competencia como: Calidad de servicio, tiempo de atención, stock , momentos wow, entre otros. Con el objetivo de poder brindar información comparativa a la empresa para la toma de decisiones oportuna. En Incognitto miramos por ti.

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CAPACITACIONES

En Incognitto nos adaptamos a la necesidad de cada empresa. Contamos con personal altamente preparado y capacitado que busca constantemente el cambio y mejora en la calidad de servicio brindada por el colaborador con el objetivo de que pueda ofrecerle la mejor experiencia al consumidor final.

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TALLERES

Los talleres que ofrecemos consisten en brindar información teórica y práctica para que el colaborador logre entender de una manera dinámica la importancia de la experiencia y satisfacción del cliente. Nuestra metodología se basa en implementar diversas herramientas como: Role Play, trabajo en equipo, debates, historias de éxito , entre otros.

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ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Desarrolladas de acuerdo a la necesidad de cada cliente como mejora del servicio. Son especialmente elaboradas para tu cliente INTERNO mediante encuestas online, en las que evaluamos la satisfacción Laboral y el Clima Interno de la empresa, así como tambien para tu cliente EXTERNO, mediante la aplicación de la metodología NPS.

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ASESORÍA

El éxito de las empresas depende del equipo de asesores que lo acompañen en la toma de decisiones. En Incognitto contamos con experiencia respaldada para ayudar a las empresas a ser sostenibles. Desarrollamos procesos, manuales y el Customer Journey Map que le proporciona a la organización una estructura sólida para que tus colaboradores te ayuden alcanzar los resultados que tu empresa necesita..

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Nuestros

Números

7
AÑOS DE EXPERIENCIA
25000
EVALUACIONES
400
EVALUADORES A NIVEL REGIONAL
200
TALLERES DICTADOS

Nuestros

Clientes

Sectores a los que servimos

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Una compañía siempre debe conocer el entorno en el que se mueve para así definir claramente dónde quiere posicionarse y cuál es su lugar. Liderar pensando en los demás.

John Doe

Jeff Immelt

CEO General Electric

DIRECCIÓN

Contacto

Oficina Perú

Calle Simon Salguero 532, oficina 201, Surco.

Telefonos

2798767, 993864056

Oficina Ecuador

Av. La Prensa y Francisco de Oliva, Edificio América N 48-65. Oficina 104

Telefono

(593) 983300087

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